Близько 80% вхідних дзвінків — це прості стандартні питання. «А у вас є...?», «Скільки коштує?», «А в мене не працює...» і нескінченна безліч інших частих запитань. Чи варто витрачати на це час ваших фахівців?
Служба підтримки «Beeline Бізнес» готова взяти на себе основне навантаження з обслуговування клієнтів, надавши їм всю необхідну інформацію, і лише при необхідності з'єднає з уповноваженим співробітником вашої компанії або відправить йому повідомлення по e-mail або sms.
Переваги використання «Служби підтримки»
- Підвищення ефективності вашої діяльності. Кількість дзвінків знижується, до вас надходять тільки важливі виклики. Продуктивність й лояльність високооплачуваних співробітників підвищується.
- Поліпшення сервісу й іміджу компанії. На дзвінки відповідають завжди, і не «хто випадково підняв трубку», а професійні навчені оператори.
«Голосове меню»
Надання інформації в автоматичному режимі за допомогою системи голосових меню IVR (Interactive Voice Response system — інтерактивна обробка викликів). Найчастіше використовується разом з послугами «Гаряча лінія», «Служба підтримки», «Віртуальний офіс»; значно знижує ваші витрати на надання інформації.
Голосове меню ідеальне для надання будь-якої стандартної інформації — наприклад, про правила участі в конкурсі й адреси пунктів видачі призів, або персональної інформації з бази даних — наприклад, про стан замовлення й дату відправлення замовленого товару.
Автоінформування
Зручно, коли потрібно швидко й гарантовано повідомити всім клієнтам
важливу інформацію (зміни в діяльності вашої компанії, поява
новинок, повідомити про стан балансу, привітати зі святами
тощо).
Наші переваги:
- використання автоматизованої системи обдзвону;
- можливість оперативного залучення операторів або голосового меню (IVR).
Чому «Beeline Бізнес»?
- найкоротші строки реалізації;
- підбір професійних операторів, які проходять спеціалізоване навчання під ваші запити;
- використання сучасних технологій, що дозволяють надавати високотехнологічні послуги;
- зручні й ощадливі додаткові послуг.
