Комерційний контакт-центр (Contact-Center) – це система забезпечення та обробки великої кількості телефонних викликів. Він містить у собі:

• автоматизовану комп'ютерно-телефонну систему – для прийому й розподілу викликів;
• централізовані бази даних – для обробки викликів, збору й аналізу інформації, здійснення дзвінків;
• професійних підготовлених операторів – для того, щоб все це робилося чітко, якісно, швидко.

 

Сервіс стає головною конкурентною перевагою вашої компанії, а Контакт-центр дозволить отримувати більше прибутку та задоволених клієнтів.

Кому це потрібно?

Усім середнім і великим компаніям, які зіштовхуються з великою кількістю телефонних дзвінків. В Україні послуги Контакт-центру користуються найбільшим попитом серед підприємств, які:

• обслуговують велику кількість клієнтів або проводять багато торговельних операцій (FMCG-компанії, торговельні компанії, банки, страхові компанії);
• проводять маркетингові дослідження, опитування або акції й мають потребу в одержанні актуальної й об'єктивної інформації про клієнтів;
• бажають організувати ефективну службу підтримки користувачів, віртуальний офіс для прийому й обробки вхідних дзвінків;
• використовують телефонний зв'язок як основний або додатковий інструмент продажів (телемаркетингові компанії, інтернет-магазини й т.п.).

 

Переваги Комерційного контакт-центру

• Поліпшує ефективність роботи вашої компанії. Контакт-центр дозволяє справлятися з великим потоком викликів. Навантаження на ваш власний персонал зменшується, отже, вони можуть більше уваги приділити дійсно важливим питанням.
• Підвищує рівень сервісу й поліпшує імідж компанії. Ніяких «зайнято» і «неможливо додзвонитися», дзвінки «не бродять» по організації, вся інформація надається якісно, централізовано, у повному обсязі. Питання й проблеми вирішуються швидко, а приємне спілкування із професійними операторами посилює позитивний імідж вашої компанії.
• Знижує витрати на організацію власного контакт-центру або reception – вам не потрібно витрачати гроші й час на оренду приміщення, забезпечення телекомунікаційних сервісів, набір і навчання персоналу, розробку сценаріїв і стандартів роботи операторів тощо.

 

Чому «Beeline Бізнес»?

• Широкий вибір послуг – Гаряча лінія, Служба підтримки, Телемаркетинг, автоматичне інформування клієнтів, телеголосування й багато чого іншого
• Власна незалежна інфраструктура, що легко розширюється й адаптується до ваших потреб
• Вигідні тарифи й зручні умови обслуговування
• Комплексні рішення з інтеграцією послуг телефонії, Інтернет і мобільного зв'язку
• Кваліфікована команда менеджерів, IT-фахівців, операторів і фахівців з навчання й адаптації персоналу
• Високі стандарти якості роботи й досвід реалізації великих проектів